CERTIFICAT DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET RELATION CLIENT

CERTIFICAT DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET RELATION CLIENT

Stimulez votre excellence commerciale
avec une vision plus globale de votre entreprise


Éclairer la relation clients sous différentes
perspectives afin de gagner en efficience


Travailler en plus grande harmonie avec
les autres fonctions de l’entreprise
(marketing, qualité, juridique…)


Décliner et adapter les démarches mana
gériales à la population commerciale


Maitrisez la négociation, la proposi-
tion client et la conclusion de contrats

Programme

Module 1
  Manager une équipe de vente
+ Les missions du management commercial en B to B
+ Définition et mise en œuvre des négociations managériales
+ Mise en situation de négociations managériales
+ Conduite d’une réunion commerciale
Module 2
  Satisfaction clients et stratégie de fidélisation

+ Relation et fidélité : marketing relationnel, principales stratégies de fidélisation
+ Fidélité, rentabilité, mesure de la satisfaction et de la valeur client
+ Bâtir une stratégie de fidélisation

Module 3
  Stratégie comptes-clés

+ Les situations et les clients clés : notion de démonstration stratégique, clients stratégiques VS clients clés
+ Les acteurs de la gestion des comptes-clés : le KAM et l’équipe comptes-clés
+ Les outils de la gestion comptes-clés

Module 4
  Enjeux juridiques de la négociation commerciale

+ Enjeux juridiques de la négociation commerciale au Maroc : la forme du contrat, les conditions générales de vente/achat,

la gestion d’exécution
+ Maîtriser la négociation et la conclusion de contrats internationaux : droit applicable dans le cadre d’un contrat international,
les outils juridiques du commerce international

Module 5
  Négociation

+ Préparation et mise en œuvre de la négociation
+ Mise en œuvre dans le cadre d’une négociation de prospection des étapes du plan de vente : prise de contact et
découverte
+ Mise en valeur d’une solution

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Développement Commercial et Relation Client


Durée
10 jours à raison de 2 jours de formation par mois (samedi, dimanche).

Lieu
Campus emlyon à la Marina de Casablanca

Prochaine rentrée
Avril 2019

Prix
38.400 Dhs TTC

Format
inter ou intra entreprise
Votre contact
Camille Dahan
Business development manager
cdahan@em-lyon.com
+212 (0) 5 22 64 18 21

Méthode pédagogique

Chaque module offre une alternance entre des apports méthodologiques et leur mise en œuvre au travers d'exercices
, d'études de cas et/ou d'application aux situations professionnelles de participants.
Les modules sont proposés au rythme d'un module de 3 jours par mois, permettant à chacun de concilier objectifs professionnels et formation. Cela laisse le temps de s'approprier les apports conceptuels et de mettre en œuvre les acquis sur le lieu de travail.

Des compétences vers le Programme Général
de Management

emlyon business school défend l’idée de parcours individualisés et pensés dans la durée. Le certificat « DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET RELATION CLIENT » offre ainsi la possibilité de capitaliser des crédits pour permettre aux participants de poursuivre leur développement des compétences vers le Programme Général de Management d’emlyon business school via une passerelle de 3 modules.

Profils

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Professionnels venant d'accéder ou souhaitant accéder à une position de manager
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Cadres souhaitant développer ou mettre à jour leurs compétences managériales

Admission

Pour faire valider votre éligibilité au certificat, un Curriculum Vitae à jour et copie du dernier diplôme vous seront demandés. Il sera soumis à la Direction des Programmes qui statuera sur votre intégration